近年來，射陽縣12345政府熱線平臺在推動政府履職、促進政務公開、滿足群眾多元需求、助力社會治理創(chuàng)新等方面，發(fā)揮著愈發(fā)重要的作用，全面彰顯出社會治理的能力與成效，成為深受人民群眾信賴的公共服務品牌。

訴求辦理“清單式”。出臺《射陽縣12345政務服務熱線訴求處置閉環(huán)運行管理方案》，對群眾滿意度不高、重難點事項“排查梳理、建立臺賬、按責交辦、督辦通報、銷號管理”全鏈條“清單化閉環(huán)式”管理；建立督辦問責，加大“一哨聯(lián)辦”、現(xiàn)場督查力度，以督辦提效率，促辦理，堅持在“主動作為”上做加法，在“重復投訴”上做減法，及時回應群眾關切。實施接訴即辦。針對汛情、三夏、社會穩(wěn)定等熱點問題，加強平臺與各部門高效聯(lián)動，對緊急訴求采取即接、即轉、即辦、即反饋，涉及民生緊急訴求按時反饋辦理情況，定期對受理、辦理情況進行綜合分析，形成《每日訴求》《環(huán)境保護類訴求受理情況》等專報上報，為縣委、縣政府科學決策提供參考。開展“協(xié)商議事會”，聯(lián)合縣政協(xié)開展協(xié)商議事會，僅去年即開展6次議事，重點關注電動自行車充電安全、鳳凰廣場無障礙通道及污水治理等民生熱點問題，及時處置率和訴求人滿意度均達到100%。將“問題賬單”轉化為“成效清單”。

扎實開展“回頭看”。常態(tài)化對已辦結的工單進行全面分析梳理，分別發(fā)送至相應責任單位，由各責任單位落實專人進行回頭看，以事情是否及時高效辦結為導向，對訴求人滿意度及不滿意的原因，經(jīng)主要領導簽字、單位蓋章后及時反饋，聚焦重點民生訴求，切實落實解決。實施民生實事“走下去、面對面”基層行。平臺主要負責人聯(lián)合人大民生實事監(jiān)督中心赴各個鎮(zhèn)區(qū)，對平臺多次反饋的處理不及時、不滿意工單逐一過堂，現(xiàn)場會商，了解工單辦理進度和具體舉措，提供可行建議，群策群力提升辦理質(zhì)效，切實解決群眾身邊的急難愁盼問題，確保民有所呼，我有所應。創(chuàng)新出臺“縣領導接待日”制度，對每位縣領導掛鉤板塊、分管條線的“12345”訴求辦理情況進行梳理，篩選出幾類重難點問題，由“有一辦一”轉向“舉一反三”，邀請縣領導召集相關職能部門共同會商，現(xiàn)場落實解決方案，限期解決問題。2024年開展“縣領導接待日”活動3期，一批重點訴求反映的疑難復雜問題得到集中解決，取得了良好的社會效果。

此外，該平臺還積極探索“熱線+網(wǎng)格”管理模式，將熱線工作與基層網(wǎng)格化管理緊密結合，實現(xiàn)了問題的快速發(fā)現(xiàn)、及時上報和有效處置；建立了跨部門協(xié)作機制，打破了信息孤島，提高了政府部門的協(xié)同處置復雜事務能力，及時辦結率達到100%，訴求滿意率達99.5%，高效協(xié)同“長治久安”，促進社會治理能力顯著提升。